Já foram escritos diversos artigos indicando como os profissionais de vendas devem se preparar em relação ao processo de venda, e como deve atuar em cada uma das etapas deste processo. É verdade que, compreender e dominar todo o processo de vendas, pode sim contribuir para o desempenho do vendedor, porém existem algumas outras caracterÃsticas comportamentais e psicológicas que contribuem para a formação do perfil de um bom vendedor. A seguir são apresentadas algumas destas caracterÃsticas importantes do bom profissional de vendas, lembrando sempre que elas não são únicas e exclusivas. Empatia: a empatia pode ser definida de maneira simples como a capacidade de compreender e se colocar na posição da outra pessoa com a qual se está negociando. Ao desenvolver a capacidade de Empatia, o profissional de vendas consegue compreender melhor seu cliente, entender os objetivos dele com a negociação em questão e oferecer aquilo que ele deseja. A empatia é também importante para que se crie uma relação de confiança entre o profissional de vendas e o cliente, pois a partir do momento em que o vendedor compreende e atende à s necessidades em longo prazo de seu público, pode desenvolver laços de fidelização do consumidor. Resiliência: pode ser definida como a capacidade de manter a calma e o planejamento em situações de grande pressão psicológica ou situações tumultuadas.
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